Qual a importância da auditoria interna da qualidade? Como se tornar um Auditor Interno?

A auditoria interna da qualidade é um procedimento sistematizado e imparcial de avaliação dos processos de provisão de produtos e serviços de uma organização, utilizado para averiguar se são cumpridos os requisitos da norma ISO 9001 e os requisitos da própria organização, com a finalidade de demonstrar se o sistema de gestão da qualidade está implementado e mantido de forma eficaz.

O objetivo principal da auditoria interna da qualidade é evidenciar a conformidade dos processos do sistema de gestão da qualidade com os requisitos aplicáveis da organização.

Quer entender a importância da auditoria interna? Então fique atento a este post!

Como funciona a auditoria interna da qualidade?

A auditoria interna da qualidade deve acontecer em intervalos planejados, seguindo as diretrizes da norma ISO 19011, que contém orientações quanto à gestão de programas de auditoria, a realização de auditorias internas ou externas tanto de sistemas de gestão da qualidade quanto de gestão ambiental e também determina os requisitos de competência e a metodologia de avaliação de auditores.

A auditoria interna tem algumas etapas básicas:

• determinação de uma autoridade para coordenar o processo de auditoria interna;
• capacitação/qualificação e designação de uma equipe de auditores internos (próprios ou terceirizados);
• elaboração de um programa de auditoria;
• realização da auditoria;
• elaboração do relatório, informando as constatações e o resultado da auditoria.

Ao longo da realização da auditoria interna, eventualmente, poderão ser identificadas não conformidades, observações e oportunidades de melhoria que serão relatadas pelo(s) auditor(es) interno(s).

Posteriormente à conclusão da auditoria, a organização deve determinar ações para tratamento de não conformidades, observações e oportunidades de melhoria.

O que é não conformidade, observação e oportunidade de melhoria?

Uma não conformidade é o não cumprimento de um requisito do sistema de gestão da qualidade. Uma observação aponta uma vulnerabilidade em um processo, trata-se de uma situação que futuramente pode desencadear uma não conformidade.

Já a oportunidade de melhoria indica os processos que podem ser melhorados para assegurar resultados potencializados para a organização.

Quais devem ser as competências dos auditores internos?

Os auditores internos devem ser independentes, ou seja, não podem ter qualquer vínculo com a área a ser auditada, para que seja garantida sua imparcialidade.

Quanto às suas habilidades pessoais, devem ser pessoas que sabem se relacionar de forma respeitosa, que valorizem a ética, tenham a mente aberta e sejam autoconfiantes, observadores, perceptivos, versáteis e tenazes.

Eles devem conhecer bem os processos que serão auditados e os requisitos aplicáveis ao sistema de gestão da qualidade e devem ter passado pelo curso de formação de auditores internos, que se baseia nas diretrizes da norma ISO 19011, já que é fundamental que dominem bem as técnicas e metodologias de auditoria interna.

A auditoria interna do sistema de gestão da qualidade é um dos processos mais valiosos do sistema, pois reforça o princípio da qualidade referente à tomada de decisão baseada em evidência e seus resultados servem como base para melhorias (outro princípio da qualidade).

Se bem desempenhado, o processo de auditoria interna prepara a empresa para ser bem-sucedida nas auditorias externas do sistema de gestão da qualidade.

Como se tornar um Auditor Interno?

A capacitação para auditor interno se dá através de cursos de especialização com foco no ramo de atividade da empresa que podem ser divididos em e duas modalidades:

• Curso de Intepretação e Implementação da norma
• Curso de Auditor Interno 

O curso pode ser oferecido pela empresa com o intuito de capacitar seus colaboradores a fim de conquistarem a certificação para suas empresas ou podem ser feitos de forma direta pelo trabalhador a fim de aumentar as possibilidades de trabalho engajando em empresas que já atuam dentro das normas de certificação.

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