Entenda a Norma ISO 19011:2018 – Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão.

Norma ISO 19011:2018 – Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão

Introdução

A ISO 19011:2018 é a norma internacional que estabelece diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, aplicável a qualquer organização, independentemente do porte ou setor de atuação. Ela fornece um quadro abrangente para planejar, conduzir e relatar auditorias internas e externas, abordando também a competência necessária aos auditores.

A sua aplicação é fundamental para empresas que buscam conformidade com normas como ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Meio Ambiente), ISO 45001 (Segurança e Saúde no Trabalho), entre outras, permitindo auditorias integradas e mais eficientes.

Objetivo da Norma

O objetivo principal da ISO 19011:2018 é orientar a realização de auditorias de sistemas de gestão de forma eficaz, sistemática e imparcial, garantindo que os resultados sejam confiáveis para tomadas de decisão e melhoria contínua.

A norma define:

• Princípios de auditoria
• Gerenciamento de programas de auditoria
• Execução das auditorias
• Competência e avaliação dos auditores

Principais Mudanças da Versão 2018

Em relação à edição anterior (2011), a ISO 19011:2018 trouxe atualizações relevantes, como:

1. Foco no Risco – Inclusão do pensamento baseado em risco no planejamento e execução das auditorias.
2. Flexibilidade para Auditorias Remotas – Reconhecimento de diferentes métodos de auditoria, incluindo auditorias virtuais e baseadas em tecnologia.
3. Abordagem Integrada – Facilita a auditoria de sistemas de gestão combinados (Qualidade, Meio Ambiente, Segurança etc.).
4. Competência Ampliada do Auditor – Ênfase no desenvolvimento de habilidades interpessoais, pensamento crítico e compreensão do contexto organizacional.
5. Mais Orientações para Pequenas Organizações – Adequações para auditorias em empresas de menor porte.

Princípios de Auditoria

A ISO 19011:2018 estabelece sete princípios fundamentais que garantem credibilidade e consistência nos resultados:

1. Integridade – Base para a imparcialidade e profissionalismo.
2. Apresentação justa – Relatar com exatidão, objetividade e de forma completa.
3. Devido cuidado profissional – Aplicar diligência e julgamento com responsabilidade.
4. Confidencialidade – Proteger informações obtidas durante a auditoria.
5. Independência – Garantir imparcialidade e ausência de conflitos de interesse.
6. Abordagem baseada em evidências – Fundamentar conclusões em informações verificáveis.
7. Abordagem baseada em risco – Considerar riscos e oportunidades ao planejar e conduzir auditorias.

Etapas de um Processo de Auditoria

De acordo com a norma, uma auditoria deve seguir um processo estruturado:

1. Planejamento da Auditoria
• Definição de objetivos, escopo e critérios.
• Seleção da equipe auditora.
• Elaboração do plano de auditoria.
2. Execução da Auditoria
• Reunião de abertura.
• Coleta e verificação de evidências.
• Avaliação de conformidade.
• Identificação de constatações (conformidades, não conformidades, oportunidades de melhoria).
3. Relatório da Auditoria
• Preparação e aprovação do relatório.
• Comunicação aos interessados.
4. Encerramento e Acompanhamento
• Reunião de encerramento.
• Monitoramento de ações corretivas e preventivas.

Competência do Auditor

A ISO 19011:2018 destaca que a competência vai além do conhecimento técnico da norma auditada. O auditor deve possuir:

• Conhecimento dos sistemas de gestão aplicáveis.
• Entendimento do contexto e do setor da organização.
• Habilidades interpessoais (comunicação, negociação, gestão de conflitos).
• Capacidade analítica e de raciocínio lógico.
• Compromisso com princípios éticos.

Benefícios da Aplicação

A adoção das diretrizes da ISO 19011:2018 proporciona às organizações:

• Auditorias mais objetivas e confiáveis.
• Integração eficiente de múltiplos sistemas de gestão.
• Redução de custos com auditorias sobrepostas.
• Maior conformidade e alinhamento com requisitos normativos.
• Estímulo à melhoria contínua.

Conclusão

A ISO 19011:2018 é mais do que um guia técnico — é uma ferramenta estratégica para garantir que as auditorias realmente agreguem valor à gestão da organização. Ao aplicar seus princípios e diretrizes, as empresas fortalecem seus processos, aumentam a transparência e criam bases sólidas para decisões eficazes e melhoria contínua.