Entendendo as Não Conformidades

Quem trabalha no setor de qualidade de uma empresa, certamente, já ouviu falar muito sobre esse assunto. Mas, se não é o seu caso, não se preocupe. vamos explicar o que são, como registrá-las e como tratar não conformidades.

Você sabe o que é uma Não Conformidade

Segundo a norma ISO 9000:2005 (Requisito 3.6.2) é o não atendimento de um requisito, portanto ela está relacionada a irregularidades nos processos e seus resultados insatisfatórios.

De acordo com requisito 3.6.1 da ISO 9000:2015 é chamado de não conformidade qualquer fato que se apresente não conforme com aquilo que se esperava.

Agora, o que é um requisito um requisito é uma necessidade ou expectativa, geralmente implícita ou obrigatória. Importante destacar que existem diferentes requisitos. Entre os diferentes tipos, podemos listar: Esses requisitos podem variar de acordo com a Norma

• Requisitos do cliente;
• Requisitos do produto;
• Requisito estatutário;
• Requisito regulamentário;
• Requisito do Sistema de Gestão
• Requisitos normativos.

Devemos sempre ver a norma que a empresa esta certificada.

• ISO 9001:2015
• ISO 14001:2015
• IATF 16949:2016
• ISO/IEC 17025:2017
• ISO 45001:2018
• PBQP-H
• SASSMAQ

Por exemplo, ao implementar um sistema de gestão, não importa o sistema, o que se espera é que uma organização demonstre conformidade atendimento com todos os requisitos estabelecidos nas normas respectivas.

Em um processo de auditoria interna ou de certificação se identificado que o requisito não está sendo atendido, a organização apresenta uma não conformidade em relação ao requisito e precisa fazer algo com isso.

Lembrando que as não conformidades não precisam ser identificadas somente nas auditorias, no dia a dia quando for detectado o não atendimento ou falha no sistema pode ser relatado ou registrado uma não conformidade.

Situações que podem gerar a não conformidade

• Não atendimento a requisitos de clientes e dos contratos
• Não atendimento de requisitos da norma.
• Produto não apresenta as suas características especificadas;
• Quando uma lei, regulamento ou requisitos da organização não é respeitado.

Vejamos o que diz a norma ISO 9001:2015

8.7 - Controle de Não Conformidades

8. 7.1 - A organização deve garantir que as saídas de processo, produtos e serviços que não estejam em conformidade com os requisitos, sejam identificadas e controladas para evitar seu uso ou entrega não intencional.

• A organização deve providenciar as ações corretivas apropriadas, com base na natureza da não-conformidade e seu impacto sobre a conformidade de produtos e serviços.
• Isso se aplica também, para produtos e serviços não conformes detectados após a entrega dos produtos ou na prestação do serviço.

• A organização deve tratar as saídas não conformes de uma ou mais das seguintes formas:

1. a) correção;
2. b) segregação, contenção, devolução ou suspensão de fornecimento de produtos e serviços;
3. c) informar ao imediatamente ao cliente;
4. d) obter autorização para aceitação sob concessão.

• A conformidade com os requisitos tanto estatutários, regulatórios e do cliente deve ser verificada quando as saídas dos produtos e serviços não conforme forem corrigidas.

8.7.2 - A organização deve reter as informações documentadas que:

• Informe as não conformidades;
• Informe às ações que foram tomadas;

1. Informe as concessões obtidas;
2. Informe e identifique as autoridades que decidiram sobre as ações com relação as não conformidades

10.2 Não conformidade e ação corretiva

• Descreve o que deve feito
• As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades.
• A organização deve reter informação documentada como evidência

Conclusão

O maior legado que uma certificação traz para uma organização é o tratamento de suas não conformidades. Em todas as empresas acontecem problemas, desvios, anomalias, mas o “X” da questão é como esses são tratados.

O diferencial de uma empresa com um sistema de gestão implementado conforme a norma que ela esta certificada. Uma não conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela deve ser encarada como uma melhoria, pois desde que a ação corretiva seja feito de maneira correta, dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha.

Lembrando que a velocidade na resposta e a qualidade das ações, iram demonstrar qual é o grau de interesse que a empresa tem na Melhoria Contínua.

Gabriel Arcanjo Custódio

Especialista em Sistema de Gestão Integrado, Pós-Graduado em Administração, Economista, Auditor Líder da ISO 9001 – ISO 14001 – IATF 16949 - OHSAS 18001 entre outras, Instrutor de cursos para o Sistema de Gestão. Diretor Proprietário da empresa GAC Gestão de Apoio para Corporações.